Devoluciones y garantías
Consulta cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con la garantía de un recambio.
Contacta con nuestro equipo para que podamos identificar el pedido, revisar la incidencia y facilitarte las instrucciones de devolución correspondientes.
Información general
RECICLAJES NALDO, S.L.U. permite solicitar la devolución de un producto cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en esta página y en la normativa aplicable.
Las condiciones pueden variar dependiendo de si la devolución se debe a una falta de conformidad, un daño durante el transporte, un error en el pedido o al ejercicio del derecho de desistimiento.
Para poder tramitar correctamente la solicitud, será necesario identificar el pedido mediante el número de factura, pedido o albarán y aportar información suficiente sobre la incidencia.
Errores manifiestos en el precio
Aunque revisamos periódicamente la información publicada, puede producirse un error manifiesto en el precio de un producto debido a una incidencia técnica, tipográfica o de actualización.
Cuando detectemos un error antes de enviar el pedido, contactaremos con el cliente para comunicarle el precio correcto.
El cliente podrá confirmar la compra por el precio correcto o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
No se realizará ningún cargo adicional sin la aceptación previa del cliente.
Daños producidos durante el transporte
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Cuando el paquete presente golpes, roturas, deformaciones, perforaciones, humedad u otros indicios de daño, debe hacerse constar la incidencia en el albarán del transportista.
Cuando el daño exterior sea importante, el destinatario podrá rechazar la entrega indicando el motivo al transportista.
Recomendamos comunicar cualquier daño de transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto.
La comunicación rápida permite gestionar la reclamación con la empresa de transporte. Este plazo operativo no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa.
El producto y su embalaje deben conservarse hasta que nuestro equipo indique cómo proceder.
Producto defectuoso o no conforme
Cuando el producto recibido no se corresponda con el pedido, no reúna las características anunciadas o presente un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente deberá comunicarlo a RECICLAJES NALDO, S.L.U. tan pronto como sea razonablemente posible.
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, vídeos, referencias, códigos de error, informes de diagnosis o documentación del montaje para determinar el origen de la incidencia.
Una vez revisado el caso, se aplicará la medida que corresponda legalmente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la pieza, la posibilidad de reparación o sustitución, la proporcionalidad de la medida y las circunstancias concretas del caso.
Antes de realizar modificaciones, reparaciones o manipulaciones, contacta con nuestro equipo. Una intervención no autorizada puede impedir determinar el origen del defecto.
Pedido realizado por error o pieza incompatible
El comprador debe comprobar antes de finalizar la compra que la referencia, características y compatibilidad del recambio se corresponden con su vehículo.
La coincidencia visual, de marca, modelo, motorización o año no garantiza por sí sola la compatibilidad. Recomendamos verificar la referencia original, número OEM y cualquier código específico del fabricante.
Cuando el cliente haya adquirido una pieza incorrecta, podrá solicitar su devolución dentro del plazo de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
En estos casos, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de devolución cuando haya sido previamente informado de ello, salvo que RECICLAJES NALDO, S.L.U. acepte asumirlos.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregado, sin montaje, daños, modificaciones, programación, codificación ni manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá con carácter general de catorce días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato.
No será necesario justificar el motivo de la devolución ni se aplicará ninguna penalización por ejercer correctamente este derecho.
Para ejercer el desistimiento basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca mediante correo electrónico, correo postal o el formulario habilitado para ello.
Consultar la información sobre desistimientoEl consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de catorce días naturales desde la fecha en la que comunique su decisión de desistir.
El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@desguacesnaldo.es indicando:
Identifica el pedido
Indica el número de pedido, factura o albarán.
Explica el motivo
Describe claramente la incidencia o el motivo de la devolución.
Adjunta documentación
Añade fotografías, vídeos, referencias, etiquetas o informes cuando resulten necesarios.
Espera las instrucciones
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo preparar y enviar el producto.
No deben enviarse productos contra reembolso ni mediante portes debidos sin autorización previa.
El producto debe embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Cuando sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o uno de protección equivalente.
Reembolso de las cantidades abonadas
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que RECICLAJES NALDO, S.L.U. haya sido informada de la decisión de desistir.
No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Cuando la devolución no tenga su origen en un desistimiento, el reembolso se realizará una vez comprobado el producto y confirmada la procedencia de la devolución.
Garantía legal de los recambios usados
Los recambios comercializados por RECICLAJES NALDO, S.L.U. son productos usados y pueden presentar señales normales de uso compatibles con su naturaleza, antigüedad, kilometraje y estado.
En las ventas realizadas a consumidores, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo indicado en la información contractual y en las condiciones de venta.
Cuando se acuerde reducir el plazo legal general aplicable a los bienes, la garantía de un producto de segunda mano no podrá ser inferior a un año desde su entrega.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten durante el periodo de responsabilidad aplicable.
La garantía no cubre automáticamente cualquier avería posterior, sino aquellas faltas de conformidad que sean imputables al estado o funcionamiento del producto en el momento de su entrega.
Consultar las condiciones de ventaCondiciones para tramitar la garantía
Para poder determinar correctamente el origen de la incidencia, podrá solicitarse que el montaje haya sido realizado por un taller profesional o autorizado cuando la naturaleza del recambio lo requiera.
El cliente deberá conservar la factura o el albarán, que servirán para identificar la operación y la fecha de entrega.
En función del tipo de pieza, podremos solicitar:
- Factura o justificante del montaje realizado por el taller.
- Datos del vehículo en el que se instaló el recambio.
- Referencia original y referencia del producto suministrado.
- Informe de diagnosis o descripción técnica de la avería.
- Fotografías o vídeos de la pieza y de la instalación.
- Justificante de sustitución de elementos auxiliares cuando resulte técnicamente necesario.
La aportación de estos documentos tiene como finalidad verificar la instalación, compatibilidad y causa de la avería, y no supone una limitación automática de los derechos legales del consumidor.
Supuestos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubrirá averías o daños cuando se demuestre que no proceden de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, sino de alguna de las siguientes circunstancias:
- Instalación incorrecta, incompleta o contraria a las especificaciones del fabricante.
- Montaje del recambio en un vehículo incompatible.
- Manipulación, apertura, reparación o modificación no autorizada.
- Rotura o alteración de precintos, marcas o sistemas de identificación.
- Codificación, programación, adaptación o conexión incorrecta de componentes electrónicos.
- Daños causados por elementos externos, golpes, accidentes, incendios, inundaciones, sobretensiones o deficiencias del vehículo.
- Uso del producto para una finalidad diferente de la prevista.
- Uso deportivo, competición, sobrecarga o condiciones extremas no previstas.
- Desgaste ordinario correspondiente a la naturaleza y vida útil del recambio usado.
- Daños producidos durante un transporte organizado por el cliente debido a un embalaje insuficiente.
Elementos de desgaste y consumibles
Los consumibles y elementos sometidos a desgaste, como bombillas, pastillas, discos, filtros, escobillas o neumáticos, no están cubiertos respecto de su desgaste ordinario o vida útil consumida.
No obstante, conservarán los derechos legales que correspondan cuando exista una falta de conformidad distinta del desgaste normal.
Componentes electrónicos
Las centralitas, módulos, mandos, inyectores y demás componentes eléctricos o electrónicos no quedan excluidos automáticamente de la garantía legal.
No estarán cubiertos los daños derivados de una instalación, programación, clonación, codificación, alimentación eléctrica o manipulación incorrecta.
Elementos de carrocería y pintura
Las piezas usadas de carrocería pueden presentar arañazos, pequeñas abolladuras, desgaste o defectos estéticos visibles propios de un producto de segunda mano.
Cuando estos defectos hayan sido informados, sean visibles o resulten compatibles con el estado anunciado, no se considerarán por sí solos una falta de conformidad.
Marcas, precintos e identificación de los recambios
Los artículos comercializados por RECICLAJES NALDO, S.L.U. pueden estar identificados mediante etiquetas, referencias, grabaciones, pinturas, marcas de seguridad o precintos propios.
Estos elementos permiten comprobar que el producto devuelto es el mismo que fue suministrado y ayudan a determinar si ha sido abierto, desmontado o manipulado.
Las marcas y precintos no deben retirarse, modificarse ni deteriorarse sin autorización previa.
La manipulación de un precinto no anula por sí sola todos los derechos legales, pero podrá impedir la aplicación de la garantía cuando imposibilite identificar la pieza o determinar el origen de la avería.
Dirección para devoluciones
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro departamento de atención al cliente.
RECICLAJES NALDO, S.L.U. Carretera Valencia-Ademuz, km 31,500 46160 Llíria, Valencia EspañaNo envíes el producto antes de recibir las instrucciones del departamento de atención al cliente. Incluye en el paquete una referencia al número de pedido o devolución.