Desistimiento de compra
Información sobre el derecho a cancelar una compra realizada a distancia, los plazos aplicables y el procedimiento para devolver el producto.
Si has comprado como consumidor a través de esta tienda online, puedes comunicar tu decisión de desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.
El ejercicio correcto del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.
Este derecho se aplicará sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa de consumidores y usuarios.
El plazo empieza a contar, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él recibe el producto.
El desistimiento es diferente de una devolución por defecto, producto incorrecto, daño de transporte o falta de conformidad.
Para estas otras incidencias puedes consultar nuestra página de devoluciones y garantías.
Consultar devoluciones y garantíasPlazo para ejercer el desistimiento
El consumidor dispone de catorce días naturales para comunicar su decisión de desistir.
En los contratos de venta de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados en días diferentes, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Cuando la entrega esté compuesta por varios componentes o piezas, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último componente.
Para respetar el plazo de desistimiento es suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los catorce días naturales, aunque el producto sea devuelto posteriormente.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho debes comunicar a RECICLAJES NALDO, S.L.U. tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido en esta página, aunque su uso no es obligatorio.
La comunicación puede enviarse mediante:
Correo electrónico
info@desguacesnaldo.esCorreo postal
RECICLAJES NALDO, S.L.U., Carretera Valencia-Ademuz, km 31,500, 46160 Llíria, Valencia.
En la comunicación debes identificar suficientemente la compra y manifestar de forma expresa tu decisión de desistir.
Recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido, factura o albarán.
- Fecha de recepción del producto.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Fecha de la comunicación.
Es recomendable conservar una copia o justificante del envío de la comunicación.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida.
La devolución deberá realizarse como máximo dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que se comunicó la decisión de desistir.
Comunica el desistimiento
Envía la solicitud dentro de los catorce días naturales desde la recepción.
Recibe las instrucciones
Nuestro equipo facilitará la referencia y las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
Prepara el producto
Embálalo correctamente e incluye la referencia del pedido o devolución.
Envía el producto
Remítelo dentro de los catorce días siguientes a la comunicación.
No deben enviarse productos contra reembolso ni mediante portes debidos sin autorización previa de RECICLAJES NALDO, S.L.U.
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya finalizado.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia.
RECICLAJES NALDO, S.L.U. podrá ofrecer al cliente la posibilidad de gestionar la recogida mediante una empresa de transporte.
Cuando se ofrezca este servicio, el coste de recogida será comunicado antes de su contratación y podrá descontarse del importe que deba reembolsarse, siempre que el consumidor lo acepte.
El ejercicio del desistimiento no está sujeto a una penalización porcentual ni a un recargo automático por gestión o manipulación. Esto no impide exigir la responsabilidad correspondiente cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación indebida.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o no conforme imputable al vendedor, RECICLAJES NALDO, S.L.U. asumirá los costes que correspondan legalmente.
Estado del producto devuelto
El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Antes de devolver el producto:
- No debe montarse ni instalarse en el vehículo.
- No debe abrirse, desmontarse ni repararse.
- No debe programarse, codificarse, clonarse ni modificarse.
- No deben eliminarse etiquetas, precintos o marcas de identificación.
- Deben incluirse los accesorios y componentes entregados.
- Debe embalarse de forma suficiente para evitar daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el producto deberá devolverse correctamente protegido.
RECICLAJES NALDO, S.L.U. podrá reclamar o descontar una disminución de valor cuando esta pueda acreditarse y haya sido causada por una manipulación superior a la necesaria.
Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, RECICLAJES NALDO, S.L.U. reembolsará los pagos recibidos correspondientes al producto.
También se devolverán los gastos de entrega ordinaria inicial, cuando proceda legalmente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que se comunique el desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El consumidor no soportará costes derivados del medio utilizado para realizar el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre otros supuestos, puede no resultar aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
- Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y aceptación de la pérdida del derecho.
- Servicios completamente ejecutados cuando se hayan iniciado con consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho una vez completados.
El hecho de que un recambio sea usado no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
La posible excepción deberá analizarse según la naturaleza concreta del producto y las circunstancias de la contratación.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico o correo postal. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de RECICLAJES NALDO, S.L.U., con domicilio en Carretera Valencia-Ademuz, km 31,500, 46160 Llíria, Valencia, y correo electrónico info@desguacesnaldo.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto o productos: _______________________________________________
Número de pedido o factura: _______________________________________________
Fecha del pedido: _______________________________________________
Fecha de recepción: _______________________________________________
Nombre y apellidos del consumidor: _______________________________________________
Dirección del consumidor: _______________________________________________
Correo electrónico: _______________________________________________
Teléfono: _______________________________________________
Fecha: _______________________________________________
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
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Dirección para devoluciones
Una vez comunicado el desistimiento y recibidas las instrucciones, el producto deberá enviarse a:
RECICLAJES NALDO, S.L.U. Carretera Valencia-Ademuz, km 31,500 46160 Llíria, Valencia EspañaContacta con nuestro departamento de atención al cliente. No envíes productos contra reembolso ni a portes debidos sin autorización previa.
Contacto
Para comunicar el desistimiento o resolver cualquier duda sobre el procedimiento puedes contactar con: